Het Spaanse ministerie van Binnenlandse Zaken heeft het gratis telefoonnummer 018 gelanceerd voor slachtoffers van verkeersongevallen en hun naasten. De hulplijn is landelijk beschikbaar en biedt ondersteuning in meer dan vijftig talen.
De dienst is dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 21.00 uur en richt zich op informatie, begeleiding en emotionele ondersteuning na een ongeval. Volgens minister Fernando Grande-Marlaska vormt het nummer een eerste aanspreekpunt waar slachtoffers terechtkunnen voor psychologische hulp, juridisch basisadvies en praktische informatie.
De hulplijn is niet bedoeld voor noodgevallen tijdens een ongeval, maar voor de periode erna. Slachtoffers, familieleden en andere betrokkenen kunnen via 018 hulp krijgen bij onder meer administratieve procedures, schadeclaims en het verwerken van trauma.
Naast telefonisch contact is de dienst ook bereikbaar via WhatsApp, e-mail en een online formulier. Een team van maatschappelijk werkers, psychologen en juristen verzorgt persoonlijk advies en doorverwijzing naar gespecialiseerde hulp of bestaande organisaties.
Bij ernstige ongevallen kan de ondersteuning worden uitgebreid met een langdurige opvolging tot maximaal één jaar, mits de betrokkene daarmee instemt. Het doel is om te controleren of de geboden hulp aansluit bij de behoeften en zo nodig bij te sturen.
Met de invoering van 018 komt de overheid tegemoet aan een lang gekoesterde wens van belangenorganisaties. De dienst maakt deel uit van de nationale strategie voor verkeersveiligheid en sluit aan bij internationale doelstellingen rond verkeersveiligheid en slachtofferzorg.
Bron: Ministerio del Interior (23 april 2026).