Spaanse consumenten kunnen voortaan controleren welke tankstations mogelijk onterecht hun brandstofprijzen hebben verhoogd terwijl zij profiteerden van overheidssteun. De Spaanse toezichthouder op mededinging en markten (CNMC) publiceert daarvoor een openbare lijst met tankstations waar aanwijzingen zijn van afwijkend prijsgedrag.
De lijst is bedoeld om consumenten meer inzicht te geven in de manier waarop tankstations omgaan met de tijdelijke steunmaatregelen van de overheid. Het gaat onder meer om gevallen waarin een prijsverhoging niet kan worden verklaard door hogere inkoop- of bedrijfskosten.
Staat een tankstation op de lijst, dan kunnen consumenten op basis daarvan een klacht indienen bij de eigenaar of exploitant. Ook kunnen zij zich wenden tot de bevoegde consumentenautoriteiten als zij vinden dat zij te veel hebben betaald.
Tankstations zijn bovendien verplicht een gratis en gemakkelijk toegankelijk klachtenkanaal aan te bieden, zowel op de locatie zelf als op hun website. Dat moet beschikbaar blijven tot drie maanden nadat een station niet langer op de openbare lijst staat.
Wanneer de brandstofprijs is vastgesteld door een groothandel, moet het tankstation de naam en contactgegevens van die leverancier verstrekken. Consumenten kunnen hun claim dan rechtstreeks bij de verantwoordelijke partij indienen.
Wordt een klacht afgewezen, dan moet het bedrijf de consument informeren over de mogelijkheden om het geschil buiten de rechter om op te lossen en uitleggen hoe die procedure werkt.
Bron: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030