30 procent van de onderzochte webwinkels in Europa toont kortingen onjuist tijdens Black Friday en Cyber Monday. Dat blijkt uit een grootschalig onderzoek van de Europese Commissie en nationale toezichthouders in 23 lidstaten, waaronder Spanje.
Voor het onderzoek zijn 314 online winkels doorgelicht. Daarbij werd gekeken of prijsverlagingen voldoen aan de Europese regels, die voorschrijven dat de referentieprijs de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen moet zijn. In veel gevallen bleek dat niet zo.
Naast foutieve kortingen kwamen ook andere misleidende praktijken aan het licht. Zo probeerde 36 procent van de webwinkels extra producten aan het winkelmandje toe te voegen, waarbij in 4 op de 10 gevallen geen duidelijke toestemming werd gevraagd.
Ook prijsvergelijkingen bleken vaak onduidelijk. 34 procent van de aanbieders gebruikte vergelijkingen, maar in zes van de tien gevallen werd niet helder uitgelegd welke referentieprijs werd gehanteerd.
Verder zette 18 procent van de webwinkels consumenten onder druk met meldingen over schaarste of aftellende timers. Meer dan de helft van die gevallen bleek misleidend. Daarnaast paste 10 procent zogenoemde “drip pricing” toe, waarbij extra kosten pas laat in het aankoopproces zichtbaar worden.
Het Spaanse ministerie van Consumentenzaken werkte mee aan het onderzoek en voerde eerder al controles uit. Daarbij zijn zeven grote online aanbieders beboet voor in totaal 350.000 euro en verboden om deze praktijken te herhalen.
De overheid werkt aan een nieuwe richtlijn om bedrijven beter te informeren over eerlijke prijsvermelding.
Bron: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030